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文章来源:    时间:2018-09-11

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  装修公司办理流程工作尺度_出产/运营办理_经管营销_专业材料。1 粉饰公司办理流程工作尺度 第一节 一、领会流程办理的根基概念 (一)流程的概念 1.流程 所谓流程, 就是为特定的顾客或特定的市场供给特定的产物或办事所细心设 计的一系列勾当,它是对某项工作的若

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  1 粉饰公司办理流程工作尺度 第一节 一、领会流程办理的根基概念 (一)流程的概念 1.流程 所谓流程, 就是为特定的顾客或特定的市场供给特定的产物或办事所细心设 计的一系列勾当,它是对某项工作的若干个功课项目或者若干个环节,以及相关 的义务人之间的彼此关系的描述。它既处理了某项工作先做什么、后做什么的问 题,又处理了每个具体工作由谁来做等诸多问题。 2.流程的分类 流程能够从分歧角度进行分类 (1)按照流程所要处理问题的计谋价值,能够分为计谋性流程、运营性流 程和支撑性流程。 (2)按照流程对公司运营办理的主要性,可分为焦点流程和非焦点流程。 (3)按照粉饰公司勾当的内容,可将流程分为粉饰公司运营决策流程、装 饰公司家装办事流程、粉饰工程公装投标流程等。 (二)流程再造的概念 “流程再造”是 20 世纪 90 年代初期兴起的一种新的办理理念和办理方式, 被称为“科学办理”和“全面质量办理” (TQM)之后的“第三次办理革命” 。 简单来讲, “流程再造”就是“推倒重来” ,是对公司的营业流程进行底子性 的再思虑和完全的再设想,从而使公司在成本、质量、办事等方面获得进一步的 改善和提高。 (三)流程办理的概念 流程办理是指公司在寻找、阐发和节制影响流程的各类权变要素的根本上, 对流程进行设想、重组和优化,以期最大程度地满足客户需求的办理过程。从广 义上来讲,这里的“流程办理”不只仅包罗流程的再造,还包罗公司组织的再造 和变化。 二、粉饰公司实施流程办理的意义 流程办理 2 对粉饰公司而言, “流程办理”的意义,不只仅是对其办理流程和营业流程 进行设想,更主要的是要对其组织和营业进行不竭的变化与立异。粉饰公司采用 流程办理,次要会发生以下两个方面的积极影响。 (一)提高公司全体合作力 在流程设想与流程再造的过程中, 通过对粉饰公司的各项营业进行流程化的 塑造(包罗进行响应的人力资本布局调整和非人力资本布局调整) ,明白哪项工 作该当由哪个部分、哪小我具体担任,使公司各部分、各职位的责权更了了,进 而提高公司在激烈的市场所作力中的全体合作力。 (二)公司形态的改变 实行流程办理,粉饰公司能够打破保守的“本能机能式办理形态” ,逐步改变为 以流程为核心的新型 “流程导向型” 公司, 实现运营体例和办理体例的底子改变。 这一改变,能够使粉饰公司在不竭变化的市场中,按照本身的成长计谋,及时地 调整运营办理体例,从而在激烈地市场所作中,永久控制变化地自动权,立于不 败之地。 跟着市场经济的成长,市场日趋完美,市场所作越来越激烈,所以,认识流 程办理的意义,合理地设想公司的流程,是每家粉饰公司成长强大的必然选择。 3 第二节 一、流程设想的准绳 流程设想 粉饰公司在进行流程设想时,一般要遵照以下五项准绳,如表 10-1 所示。 表 10-1 粉饰公司流程设想的准绳 流程设想准绳 准绳内容解析 1.流程设想要始于客户需求、终究客户需求,因而,以客户需求为 导向就成为公司流程设想的最根基准绳 2.粉饰公司流程设想的目标在于提高公司各项营业勾当的效率,增 强公司产物和办事满足客户需要的能力 即将公司的办理体例从以使命为核心的办理体例改形成以流程为 核心的办理体例,即进行“流程式办理” 1.焦点流程对公司计谋方针的实现有着较大的影响,因而,在进行 流程设想时,应优先放置设想处于焦点地位的流程 2.科学、 合理的流程系统是包管公司各项营业一般运转的前提前提, 因而要合理放置各流程之间的逻辑关系和挨次 流程重视的是团队协作,因而在流程设想与流程再造的过程中,要 贯彻“以报酬本”的办理思惟,重视团队的全体感化,重视团队中 人员之间的共同 粉饰公司是在特定的情况中运营的,必然会遭到情况前提的束缚, 因而粉饰公司在进行流程设想时要充实考虑情况要素, 如施工所用 的涂料应合适必然的情况尺度 以客户需求为导向 以流程为核心 优先放置焦点流程 以报酬本的团队办理 与情况前提相顺应 二、流程设想的步调 公司流程设想一般要颠末以下七个步调 (一)识别流程“客户” 此处的“客户”是一个广义的观念,是指工作流程办事的对象。例如,在装 饰公司家装办事流程里, “客户”便是该流程办事的次要对象;而在粉饰工程公 装投标流程里, “投标单元”则是该流程办事的次要对象。 (二)阐发“客户”需求 阐发“客户”需求,就是在进行流程设想时,必需深切到客户的“采办情景” 中,找出客户但愿从这个流程中获得什么样的办事,并按照客户的要求来设想流 程。 例如,公司的客户但愿获得优良、价钱适中的办事,那么粉饰公司在对预算 编制、维修办事等流程进行设想时,就要充实考虑客户的需要,从客户的角度出 发来设想、完美本身的工作流程。 (三)确定流程环节 通过本能机能查询拜访等找出完成某项工作所必需履历的环节步调和每一个步调的 4 具体工作内容,在此根本上阐发各个步调间的跟尾和沟通关系。 (四)阐发流程范畴 阐发流程范畴,次要须完成以下两项工作。 (1)找出该流程在运作过程中所要逾越的部分和层级数量,以及该流程在 公司全体运作流程中的地位和为实现公司价值所起的感化。 (2)找出与该流程彼此联系关系(或限制)的上级流程、下级流程、平行流程 和内部流程等。 (五)明白参与人员 明白参与人员, 就是确定某个流程在运作过程中所需的内部参与人员和外部 关系人员,以及每位参与人员在此流程中权限和职责。此外,为包管该流程及每 个阶段的工作质量,需要为流程的每个阶段设置监管人员。 (六)成立流程绩效目标系统 流程绩效目标系统的成立与完美有助于提高流程的效率和运转能力。 具体要 从以下四个方面来建立流程运转能力测试的目标系统,即产质量量、办事质量、 产物价钱和响应时间。 对粉饰公司而言,其产质量量目标次要包罗工程一次交验及格率、优秀工程 率等,办事质量目标包罗办事响应时间、客户对劲度等,产物价钱目标包罗流程 的运转费用及投入产出比,响应时间目标包罗流程运转的周期时间和畅通效率。 (七)使流程尺度化 要使流程可以或许无效地运转,就必需成立规范化地法式和尺度。实现流程尺度 化一般要做好以下四个方面的工作。 (1)制定流程法式文件。 (2)制定流程输入、输出规范。 (3)绘制流程图。 (4)编制营业流程清单。 三、流程图的绘制 在领会了流程设想的操作步调之后, 粉饰公司的相关部分和人员还必需控制 绘制流程图的方式,将流程办理全面、完全地奉行下去,使其最大限度地阐扬作 用。 流程图能以直观、抽象地体例表示组织的营业流程,使流程的布局和运转过 5 程愈加清晰。绘制流程图,不只有益于工作的展开,还有益于对流程环节节点进 行监视与把握。 (一)预备工作 1.选择环节流程 选择环节营业流程,应着重考虑以下三个方面的内容。 (1)绩效低 凡是当前工作效率较低、效益不较着的流程都是流程再造的首要选择对象。 (2)地位主要 纯真是绩效低还不敷, 这个流程在整个公司办理流程系统中的地位也该当很 主要,即将其进行再造之后会对企业发生主要影响。 (3)落实的可行性 这个流程的再造该当能够很容易地落实,流程再造后应能很快见到实效。 总之,环节流程该当是绩效低下、地位主要,并且落实又可行的流程。只要 具备了这些前提才能够被确定为公司的“环节流程” 。 2.寻找环节流程 物业公司领会了环节流程应具备的前提后, 寻找环节流程时能够采用响应的 手艺方式,这里引见两种。 (1)需求程度和预备程度阐发图 这里把需要辨别的流程按照其需求程度和预备程度做成一个阐发图。 以需求 程度为纵坐标,以预备程度为横坐标,采用“五分法”对这两个目标进行打分, 然 后 将 分 点 标 记 在 图 上 ( 如 图 需求程度 5 4 3 2 10 - 1 所 示 )。 1 2 3 4 5 预备程度 6 图 10-1 需求程度与预备程度阐发图 如图 5-1 所示,位于右上角的五角星由与其需求程度和预备程度都很高, 该当考虑先对其进行流程设想, 而位于左下角的五角星因为其需求程度和预备程 度都很低,该当说目前对其进行流程设想的机会还不很成熟。 (2)绩效表示—主要性矩阵 绩效表示—主要性矩阵的道理同需求程度和预备程度阐发图的道理根基相 似,它是以绩效表示和主要性作为纵、横坐标。所分歧的是,绩效表示分数低的 和主要性程度高的才应是首选的应再造焦点流程,如图 10-2 所示。 绩效表示 5 4 3 2 1 2 3 4 5 主要性 图 10-2 绩效表示—主要性矩阵图 如图 10-2 所示,右下角的五角星主要性高、绩效表示分数低,该当是流程 设想的首选,而左上角的五角星主要性低,绩效表示分数却很高,目前不必进行 流程设想。 (二)选用流程图的符号 国际上通用的一种流程图是“矩阵式流程图” ,这种流程图分成纵、横向两 个标的目的,纵向暗示工作的先后挨次,横向则暗示承担该项工作的部分和职位,通 过纵、横两个标的目的的坐标,就能够达到流程设想的要求,既处理了先做什么,后 做什么的挨次问题,又处理了由谁来做的义务问题。 在流程图中,分歧的符号有分歧的寄义,在公司内部应同一利用。对于矩阵 式流程图,美国国度尺度学会(ANSI)划定出如下办理流程设想尺度符号。 (1)流程的起头或竣事,用椭圆来暗示。 7 (2)具体使命或工作,用矩形来暗示。 (3)需要决策的事项,用菱形来暗示。 (4)流程线,用带箭头的直线)消息来历,用倒梯形来暗示。 (6)消息储蓄与输出,用平行四边形来暗示。 流程设想常用符号如图 10-3 所示。 椭圆—流程的起头或竣事 矩形—具体使命或工作 菱形—需要决策的事项 带箭头的直线—流程线 倒梯形—消息来历 图 10-3 流程图常用符号示例 平行四边形—消息储存与输出 现实上, 办理流程设想的尺度符号远不止上述这些。 为了使流程图尽量简练、 了然,公司可按照现实需要,利用此中一部门即可。一般环境下,只利用 1~4 项划定的四种符号就根基能够满足绘制流程图的需要了。 (三)流程图的绘制申明 1.流程图的纵、横坐标 矩阵式流程图分成纵、横两个标的目的,纵向暗示工作的先后挨次,横向暗示承 担该项工作的部分和岗亭, 从图的左上角起头, 职位级别从高到低陈列。 通过纵、 横两个标的目的的坐标, 就能够将某项营业工作进行明白定位, 使营业流程一目了然。 2.流程图的条理级别 一般来说,粉饰公司的流程图可分为一、二、三级。 (1)一级流程图即公司的流程图,如公司运营决策流程图、主导营业流程 图等。 (2)二级流程图即部分级的流程图,如人力资本办理流程图、财政办理流 程图等。 (3)三级流程图即部分内具体工作的流程图,如工程项目成本办理流程图、 8 工程质量办理流程图等。 流程图该当是环环相套的,上一个级此外流程图中的一个节点,到下一个级 别可能就会演化成一张流程图。 3.绘制流程图的留意事项 绘制流程图时,公司一般要留意以下七个方面。 (1)流程图要做好编号,上、下方各栏也要清晰填写,以便于消息化办理 及公司内相关部分的存档办理。 (2)要在图中描述出流程的起点和重点,整个流程是一个从“起头”到“结 束”的闭环过程。 (3)要逐个绘出流程的环节点,避免脱漏。绘制时,可考虑以下六个问题: 谁(Who) 、什么(What) 、为什么(Why) 、何处(Where) 、何时(When) 、如 何(How) ,这有助于大师全面思虑问题,不致脱漏流程项目。 (4)要留意流程节点的毗连体例,弄清晰是并行毗连仍是串行毗连,每一 节点的工作事项必然要与响应的职位对应。 (5)要留意流程线)要将流程节点中的一些环节输入输出变量在流程图上标示出来。 (7)流程图要尽量简单了然,不太主要的内容和注释申明性的文字可在流 程申明中表述,而不必表此刻流程途中。 9 第三节 粉饰公司办理流程设想 本节着重对粉饰公司的部门营业流程设想进行了示范。 粉饰公司在现实操作 过程中,能够参照这些典范,并连系本身的现实环境和需要矫捷使用。 10 一、粉饰公司家装办事流程 (一)粉饰公司家装办事流程图 单元名称 层 单 位 节 点 1 次 工程技 术部分 A 工程 监理部 B 粉饰公司 1 施工 办理部 C 流程名称 使命概要 家装 设想部 D 预算 结算部 E 粉饰公司家装办事流程 家装联系、设想、施工、验收及保修等办事的开展 家装 营业部 F 起头 客户 办事部 G 客户 H 2 3 4 5 沟通设想 现场量房 初步方案 点窜方案 联系 征询 共同供给材料 点窜看法 设想全套 6 7 参与 装修方案 预算报价 报价 核查 签定合同 打点 签定合同 8 出场手续 共同 9 10 11 12 13 14 指点 共同 现场交底 现场交底 材料出场 施工 荫蔽工程验收 完工验收 结算材料 结算 打点 指点 共同 荫蔽工程 验收 完工验收 结算 15 竣事 保修 手续 11 (二)粉饰公司家装办事工作尺度 使命名称 节点 法式 ? 客户通过德律风、 收集或其他体例向本公司营业员征询 家装事宜 营业员向客户领会其粉饰意向后,填写《客户粉饰装 修意向登记表》 ,并向客户引见本公司的设想气概、 收费尺度及周期等事宜,将客户引见给家装设想师 随时 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 ? 联系征询 H2 F2 D2 家装设想师担任欢迎客户,听取粉饰要求及看法,当真记 录,并向客户索取设想所需的根基材料,如房层平面图 ? 家装设想师与客户沟通粉饰设想思绪, 并商定现场勘 察、量房的时间 及时、礼貌地欢迎客户征询 合适客户欢迎地相关划定 家装设想师事先与客户德律风沟通, 再次确认现场量房 的时间、地址 家装设想师按商定,在客户的共同下,亲身到现场进 行怀抱并察看现场情况, 细致领会客户对于装修的具 体要乞降思惟,并阐发客户的需求能否合理、可行 一个工 作日 一、 粉饰公司客 户欢迎办理制 度 二、 《客户粉饰 装修意向登记 表》 重点 ? ? ? 尺度 法式 ? 提出初步设 计方案 H3 D3 D4 H4 ? 按照客户的要乞降衡宇的现实布局, 家装设想师起头 制造原始平面图、平面革新图,按照此提出初步设想 方案,包罗平面安插图及结果图、初步报价 一个工 作日 家装初步设想 方案 ? 初步设想方案须经客户进行确认, 家装设想师按照客 户的点窜看法对初步设想方案进行点窜 重点 ? ? 初步设想方案的提出 初步设想方案应在现场量房的根本上提出, 合适客户 要乞降衡宇布局要求 尺度 12 使命名称 节点 D5 A6 D6 E6 F6 H6 H7 F7 H7 F7 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 设想方案及 预算评估报 价 法式 一、 全套装修方 案 二、 各类施工图 纸 三、 装修工程预 算清单 ? 签定正式合 同 初步设想方案颠末客户承认后, 家装设想师继续供给 全套装修方案,其内容包罗方案特点、设想构想、功 按照实 能分区、粉饰装修气概、平面结构、全体结果、设备 际 配备、各粉饰面的次要图纸(平、剖、立)及结果图、 个体方位的节点图等 工程手艺部相关工程师按照各粉饰面的平面图、 共同 制造水管施工图、煤气管道施工图、电路(电线、开 关、插座)安插图等 设想师把全套装修方案移交给预算结算部, 预算结算 按照“包工包料” 、 “包清工”等分歧体例进行工程预 算 按照实 际 ? ? 一、 全套装修方 案 二、 《家庭居室 粉饰装修 工程施工 合同》 三、 装修工程报 价单、 图纸和材 料样品 ? 设想师、家装营业员别离向客户引见全套装修方案, 一个工 并向其引见装修工程预算,逐项查抄、核实预算中的 作日 单价、数量等内容 若客户对全套粉饰方案及工程预算无贰言, 家装营业 员即可与其签定正式的 《家庭居室粉饰装修工程施工 合同》 ;若客户仍有贰言,设想师则应点窜方案 重点 ? ? 全套装修方案的供给及具体的工程预算 ? 尺度 各类施工图明白、清晰,能清晰地表达每个部位地尺寸、 做法、用料(包罗品牌、型号)及其价钱 ? ? 法式 在全套装修方案及工程预算获得客户承认的环境下, 按照实 家装营业员即可动手与客户签定 《家装居室粉饰装修 际 工程施工合同》 相关材料 13 使命名称 节点 ? 使命法式、重点及尺度 此合统一般包罗两边名称、项目内容、质量要求、装 修费用、付款体例、施工刻日及两边的义务权利争议 处理体例等,合同附件包罗装修工程报价单、图纸和 材料样品(合同及附件一般一式两份,由两边各执一 份) 时限 相关材料 签定正式合 同 ? ? 签定合同时, 两边应就工程的增减项目进行细致的说 明,配合协商每一个增减项目、做法及收费尺度,并 构成书面文件,由两边签字承认 ? 合同签定后、客户一般须事先领取必然比例(凡是为 50%)的合同款 重点 H8 C8 A9 B9 C9 D9 H9 一、 施工交底管 理轨制 二、 全套装修方 案及各类 施工图纸 三、 装修工程预 算清单 四、 《施工进度 表》 现场交底 《家庭居室装修装修工程施工合同》的签定 尺度 C10 A11 C11 D11 ? ? ? 合同条目明白、清晰,须颠末法令参谋简直认 公司家装营业部在接到财政部的客户首付款到账通 知后,即通知施工办理部打点开工出场手续 施工办理部司理领会施工进度,组织施工步队,指定 现场担任人(施工员) ,并在客户的协助下打点出场 手续 按照实 际 一、 全套装修方 案及各类施 工图纸 二、 《施工进度 表》 法式 工程施工 14 使命名称 节点 ? 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 出场后起头施工前,客户、家装设想师、工程监理、 施工员四方配合参与现场交底工作, 由家装设想师向 施工担任人细致地讲解工程预算项目、图纸、特殊工 一个工 艺,引见电源导线、有线电视线路、通信线路、安保 作日 线路的走向, 给排水管道的走向, 开关, 插座的数量, 橱柜、浴具等标高的位置,门、窗基准的测试与批改 重点 现场交底 相关材料 ? ? 尺度 ? 现场交底工作全面、清晰 法式 ? ? ? 粉饰装修所用的材料应合适对人体无害和情况庇护 的相关要求,对于需客户供给的装修主材,施工员须 提前三天通知,以便客户提前预备 本实在用、平安、经济、美妙的准绳,施工员组织泥 工、水工、电工、木匠、漆工、杂项工别离对家庭居 室内部固定的六面体(地面、墙面、顶棚、家具及其 他家具设备、物品)进行粉饰装修,并监视查抄工程 的质量 工程手艺部、 设想部相关人员解答现场工作人员的疑 问,指点施工人员的工作 一、 全套装修方 案及各类施 工图纸 二、 《施工进度 打算表》 三、 《工程整改 和谈书》 、 《工程项目 变动单》 四、 《荫蔽工程 验收质量演讲 书》 施工办理部在材料办理部、运输办理部、工程监理部 等相关部分的协助下,打点粉饰装修材料出场手续 ? ? 工程施工 按照合 同 ? 荫蔽工程验 收 B12 C12 D12 H12 家装工程的施工 15 使命名称 节点 尺度 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 完工验收结 算 B13 C13 D13 H13 C14 E14 F14 H14 ? 严酷按全套装修方案种的要求进行 法式 ? 客户按照《施工进度打算表》中的时间按期来工地察 看,领会施工历程,查抄施工质量;如发觉问题,及 时与现场的施工员协商,填写《工程整改和谈书》进 行项目整改 若客户在施工过程中欲更改工程项目, 须与施工员商 量并确定所有变动的施工项目,填写《工程项目变动 单》 工程监理不按期查抄工地的施工组织、办理、规范及 施工质量,并在工地留下查抄记实,供业主监视 水、电革新工程落成后,客户、设想师、工程监理、 施工员配合进行荫蔽工程的查抄验收工作, 验收及格 后各方应在《荫蔽工程验收质量演讲书》上签字确认 业主对荫蔽工程进行验收和确认后, 按合同划定交纳 中期工程款(一般交纳比例为合同款的 45%) 重点 按照实 际 按照实 际 ? 一、 全套装修方 案及各类 施工图 二、 《施工进度 表》 三、 《家装工程 完工验收 单》 ? ? 相关材料 ? ? ? 荫蔽工程的验收 尺度 ? 按家装工程质量验收划定施行 法式 ? ? 家装工程全数落成后, 施工员组织施工现场的洁净和 一个工 拾掇 作日 工程完成后,客户、家装设想师、工程监理、施工员 四方按照国度及行业规范进行全体工程的完工验收 工作,对工程材料、设想、工艺质量进行验收,对不 按照实 及格或未能达到客户要求的处所, 要求施工办理部的 际 刻日内进行点窜,直至达到验收尺度 确定粉饰装修成果及格后,验收办理部交出施工文 件、手艺材料和利用仿单,即完成验收交工 ? 完工验收结 算 打点保修手 续 G15 重点 完工工程的验收 客户办事的相 关轨制 16 使命名称 节点 尺度 ? ? 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 按家装工程质量验收划定施行 工程交工后,客户办事部按合同商定,为客户打点保 修手续,向客户引见保修的质量范畴、维修德律风、使 用过程留意事项以及公司的按期回访轨制等 重点 保修手续的打点 客户对劲 法式 一个工 作日 ? ? ? 尺度 17 二、粉饰工程公装投标流程 18 (一)粉饰工程公装投标流程图 单元名称 层 单元 节点 1 2 3 4 5 次 总司理 A B 3 营销总监 C 起头 查询拜访投标消息 预备投标材料 索取资历预审表 填写资历预审表确 定投标意向 共同 发布投标消息 流程名称 使命概要 公装营业部 相关部分 D 公装投标流程 公装项目标投标 投标单元 E 接管、审核材料 6 接管调查 采办、研究 投标文件 加入现场勘测 听取设想交底 加入标前会议 确定投标策略 审批 审核 确定报价方案 编制投标文件 封、递投标文件 加入开标会议 参与 构和 接管中标通知书 预备履约包管 签定合同 竣事 组织调查 7 指点 发售投标文件 8 9 参与 组织现场勘测 设想交底 组织标前会议 10 共同 11 12 13 14 15 16 17 18 接管投标文件 发布标底、开标 定标判断 发中标通知书 签定合同 19 (二)粉饰公司公装投标工作尺度 使命名称 节点 法式 ? 公装营业部对市场进行查询拜访和研究,普遍收 集工程项目消息并进行当真阐发,选择适合 本公司投标的项目 公装营业部按照控制的项目投标消息,连系 本公司的现实环境和需要,阐发确定能否参 与投标;若决定参与投标,则须预备好投标 的材料,以便加入资历预审 公装营业部在财政办理部、工程手艺部、工 一个工 程成立部、 行政人事部等多个部分的共同下, 作日 预备投标及资历预审材料 投标消息的调研 投标材料的预备 随时 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 ? ? 投标前的准 备 E2 C2 C3 D3 重点 ? ? 尺度 ? ? 投标消息充实、精确、靠得住 投标材料齐备,参与投标常用到的材料与文 件包罗:公司停业执照、天分证书、本公司 次要成员名单及简历、 法定代表人身份证明、 委托代办署理人授权书、 项目担任人的委任证书、 次要手艺人员的资历证书及简历、次要设备 一路明细环境、 公司质量包管系统运转环境、 合作伙伴材料、经停业绩及正在实施项目标 名录、经审计的财政报表 一、 招投标法式规 定 二、 投标单元投标 消息 三、 相关的投标资 料 法式 ? 公装营业部通过德律风或邮件的体例向投标单 位索取资历预审表,领会投标项目标相关介 绍 填写资历预审表的细致栏目,包罗投标申请 人(本公司)的概况,经验与诺言、财政能 力、人员能力及设备情况 公装营业部将资历预审表、投标材料递送给 投标单元,以便加入投标前期的资历预审 投标单元进行资历预审,在预审通事后按照 现实环境需要通知公装营业部投标担任人准 备现场调查事宜 投标担任人预备现场调查欢迎事宜 一个工 作日 一、 《招投标法》 二、 招投标法式规 定 三、 资历预审表及 相关材料 接管资历预 审 C4 C5 E5 E6 C6 ? ? ? ? 20 使命名称 节点 重点 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 接管资历预 审 ? 接管资历预审 尺度 资历预审表填写规范、齐备,预审材料齐备 法式 ? 投标担任人向投标单元采办投标文件及图 纸,并在营销总监的指点下,组织本公司相 按照实 关人员细致阅读投标文件的各项条目, 阐发、 际 研究投标文件,明白投标单元的要求,熟悉 投标须知 重点 ? E7 C7 B7 投标文件及图纸的研究! 一、 《招投标法》 二、 招投标法式规 定 三、 投标文件及图 纸 尺度 研究投标文 件 ? 研究投标文件时,应做到明白地领会投标单 位的要求: (1) 研究合同前提,明白两边的权力和权利, 包罗工程承包体例,工期及违约赏罚,材 料供应及其价款结算法子,预付款的领取 和工程款结算法子,工程变动及停工、窝 工丧失的处置法子 (2) 研究设想图纸、手艺仿单,包罗整个工 程设想及各部门详图的尺寸,各图纸之间 的关系,工程的手艺细节和具体要求,设 计划定的各部材料和工艺方式,工程对装 饰装修材料有无特殊要求 法式 ? 按照投标单元的放置,投标担任人组织相关 人员加入现场勘测勾当,在现场听取投标单 位的设想交底 现场勘测竣事后,投标担任人组织相关人员 连系投标文件、设想交底提出质疑,向投标 单元发出版面材料 投标担任人加入标前会议,听取投标单元的 答疑 按照实 际 加入现场勘 察及加入标 前会议 E8 C8 E9 C9 ? 一个工 作日 一、 《招投标法》 二、 招投标法式规 定 ? 重点 ? 进行工程现场的勘测 21 使命名称 节点 尺度 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 ? 加入现场勘 察及加入标 前会议 做到详尽、全面,现场勘测一般包含下列七 项内容: (1) 专业配套工程的施工进度、共同协调环境 (2) 土建、给排水、暖通、防水等工程的施工 质量 (3) 材料的存放环境 (4) 施工所需的水电供应环境 (5) 本地的粉饰装修材料和设备的供应环境 (6) 本地公认的粉饰装修手艺操作程度和收 费环境 (7) 本地的天气前提和运输环境 法式 ? 投标担任人组织公装营业部研究投标策略, 以指点投标的全过程,在确保中标的同时确 保从工程项目中亏本 投标策略报营销总监审核后报总司理审批, 并按照相关看法进行调整 投标担任人按照预算结算部计较的工程量、 材料及工时耗损量,在市场价钱查询拜访和征询 的根本上,编制报价方案 报价方案报营销总监审核后报总司理审批, 并按照相关看法进行调整 投标策略和报价方案的制定 合理、科学,确保中标,确保亏本 按照实 际 一个工 作日 按照实 际 一个工 作日 ? 确定投标策 略及报价方 案 C10 B10 A10 ? ? 一、 招投标法式规 定 二、 投标策略、 投 标报价方案 文件 重点 ? ? 尺度 法式 ? 公装营业部在投标担任人的率领下,按照招 标文件的各项要求编制投标文件,包罗投标 书、投标书附录、投标包管金、法定投标人 资历证明文件、授权委托书、具有标价的工 程量清单、资历审查表、施工组织设想及计 划文件、投标文件划定提交的其他材料 22 使命名称 节点 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 ? 编制及封递 投标文件 公装营业部在划定的投标截止日期前,将投 标文件密封递送至投标单元;投标单元在收 到投标文件后,应通知投标单元已收到投标 文件 一、 《招投标法》 二、 招投标法式规 定 加入开标会 议 E13 C13 C14 E14 重点 投标文件的编制 尺度 接管中标通 知及签定合 同 E15 C15 C16 C17 E17 ? 严酷按投标划定的要求编制 法式 ? 投标担任人在投标单元划定的开标日期加入 开标会议 投标担任人组织构和小组,按照投标策略及 报价方案,与投标单元就投标文件中已有的 内容进行再次确认,就投标文件中未涉及的 手艺性、商务性问题告竣一请安见 公装营业部随时共同投标单元的评标进度, 解答相关问题 重点 加入开标会议 按时、预备充实 投标单元的评标竣事后,若本公司中标,公 装营业一般会收到对方发来的 《中标通知书》 公司在收到《中标通知书》后,应动手预备 履约包管事宜,如向采办方供给担保书或担 保金 公司与投标单元在两边看法告竣分歧的根本 上,授权代表在合同上签字,合同随机生效 重点 签定合同 合同须经公司的法令参谋审核 按照实 际 一、 《招投标法》 二、 招投标法式规 定 三、 《中标通知书》 ? 按照实 际 ? ? ? ? ? ? 尺度 法式 ? ? ? ? 尺度 23 三、施工组织设想编制流程 24 (一)施工组织设想编制流程图 单元名称 层 单元 节点 1 2 3 次 工程总监 A 施工办理部 3 预算结算部 B 流程名称 使命概要 施工办理部 C 起头 施工组织设想编制流程 编制细致、周全的施工组织设想 公/家装设想部 D 公/家营业部 E 领会工程概况 移交工程材料 描述工程概况 计较次要工 程量 4 5 否 施工总体摆设 订定施工方案 6 审批 是 编制施工进度打算 7 否 编制施工预备工作打算 8 审批 是 编制各类资本需求打算 制造各类施 工平面图 9 10 11 对施工现场进行平面安插 制定各项保障办法 指点 否 审批 是 确定次要经济手艺目标 12 13 完美施工组织设想 使用、存档 竣事 14 公司名称 编制单元 密 级 共 签发日期 页 第 页 签发人 25 (二)施工组织设想编制工作尺度 使命 名称 节点 法式 ? ? 施工办理部研究、 阐发公/家装营业部移交的工程 材料 分两部门描述拟装工程的概况: (1)工程扶植概况,包罗工程的扶植单元,工程 的名称、性质、用处、感化和扶植目标,资 金来历及工程造价,开工、完工日期,设想、 按照 施工、监视单元,施工图纸环境,施工合同, 现实 主管部分的要求及相关文件等。 (2)工程施工概况,包罗建筑及其布局特征,工 程的设想特点,设备安装设想特点,本地的 天然、手艺、经济前提,施工前提等 工作概况的描述 内容全面、层次清晰、凸起工程特点 一、投标文件、 打算文件 及合同文 件 二、工程扶植 文件及工 程现场勘 察材料 使命法式、重点级尺度 时限 相关材料 描述 工程 概况 E2 C2 C3 重点 ? ? 尺度 法式 ? 预算结算部共同施工办理部按照工程的概况及 各项工程图纸,计较次要工程的工程量,包罗地 面粉饰,墙面及柱面粉饰,顶棚,门窗,油漆及 涂料,细部粉饰,拆除等各项工程的工程量 按照 现实 ? 施工 总体 摆设 B4 C4 施工办理部按照工程概况和次要工程的工程量, 对工程施工环境进行总体摆设,包罗施工组织机 构放置、施工法式放置、施工区段划分、人员进 场方式、材料供应体例及路子等 按照 现实 重点 ? ? 施工总体摆设 摆设详尽、缜密; (1)在放置施工组织机构时, 应对各个部分的本能机能及响应人物的具体职责做 细致申明; (2)在划分施工区段时,应按照工期 的要求,计较分段工程量、应安插的劳动力和设 备机具数量等环境 一、投标文件、 打算文件 及合同文 件 二、工程扶植 文件及工 程现场勘 察 三、本公司标 准及现有 资本 尺度 26 使命 名称 节点 法式 ? 使命法式、重点级尺度 时限 相关材料 一、投标文件、 打算文件 及合同文 件 二、工程扶植 文件及工 程现场勘 察 按照 现实 一、投标文件、 打算文件 及合同文 件 二、工程扶植 文件及工 程现场勘 察材料 三、施工总体 摆设及施 工方案 四、本公司标 准及现有 资本 订定 施工 方案 施工办理部按照总体摆设,动手订定施工方案, 包罗确定施工开展法式、确定施工起点和流向、 确定施工挨次、选择施工方式与设备机具等 施工方案的订定 施工步调全面、完美,工序放置合理 按照合同要求、施工季候环境、节假日环境、施 工尺度图及相关手艺材料、估算的工程量、已确 定的方式、资本供应前提、预算轨制等,编制施 工进度打算 编制施工进度打算时,一般遵照下列步调进行; (1)连系施工方式、施工前提及组织环境划分 施工过程; (2)确定劳动量及所需的设备机具数 量; (3)确定每个施工过程的施工天数; (4)编 制施工进度初始方案 一个 工作 日 C5 重点 ? ? ? 尺度 法式 ? 编制 施工 进度 表 C6 A6 ? 施工进度初始方案报工程总监审批后,按照工程 总监的看法查抄、调整进度打算 重点 ? ? ? 编 施 准 工 计 及 种 源 求 划 制 工 备 作 划 各 资 需 计 施工进度打算的编制 合适工期要求及质量包管要求 按照通过审批的施工进度打算,即可动手编制施 工预备工作打算,包罗手艺预备、资本预备、现 场预备及其他相关预备工作 施工办理部在施工预备工作打算的根本上,编制 包罗劳动力、机械及工艺设备、次要材料、构配 件、成品及半成品等各类资本需求打算 施工预备工作打算、各类资本需求打算均以图表 的形式展现,报手艺总监进行审批,并按照其意 见进行调整和完美 尺度 法式 按照 现实 按照 现实 一个 工作 日 ? C7 C8 A8 ? 重点 ? 施工预备工作打算、各类资本需求打算的编制 一、投标文件、 打算文件 及合同文 件 二、工程扶植 文件及工 程现场勘 察材料 三、施工进度 打算 四、本公司标 准及现有 资本 27 使命 名称 节点 使命法式、重点级尺度 尺度 ? 所无数据做到有据可查,合适相关规范、企业标 准的要求 施工办理部在公/家装设想部的共同下, 对施工现 场进行合理安插,规划出施工办理区、工作区、 糊口区、仓储区、临电、临水、消防器材、平安 护栏、排电扇、平安通道、通风口等位置 现场的平面安插 合理、科学、平安、便利、合适劳动庇护、平安、 防火等相关要求 时限 相关材料 法式 ? 按照 现实 一、投标文件、 打算文件 及合同文 件 二、工程扶植 文件及工 程现场勘 察材料 三、粉饰装修 相关手艺 规范 一、施工进度 打算 二、本公司标 准及现有 资本 三、粉饰装修 相关手艺 施工 现场 平面 安插 C9 D9 重点 ? ? 尺度 法式 ? 为了确保工期和施工进度打算的实现,施工办理 部应事先制定一些响应的保障办法,以对付姑且 按照 呈现的不测工作, 这些保障办法包罗工期、 质量、 现实 平安、冬季及雨期施工、情况庇护等保障办法 各项保障办法的制定 周全、详尽、合理 施工办理部须按照工程现实环境,确定本工程应 实现的经济手艺目标,例如合同工工期、工程质 量方针、成本方针、平安方针、场容方针、消防 方针、情况庇护方针、工程质量保修打算等 在前述所有文件、图纸、表格的根本上,按照招 标文件及其他相关要求,完美施工组织设想的内 容及布局 编制完成的施工组织设想最终稿提交给工程总 监进行审核,并按照相关看法进一步点窜和完美 通过审批的施工组织设想,或作为公装工程投标 文件的构成部门,或作为家装工程施工的全体指 挥文件进行使用,施工办理部进行编号、分发、 存案及存档 施工组织文件的完美、存档 合适公司档案办理轨制的相关划定 制定 各项 保障 办法 C10 重点 ? ? ? 尺度 法式 ? 完美 施工 组织 设想 A11 C11 C12 A12 C13 ? ? 一、施工组织 设想 二、档案办理 轨制 重点 ? ? ? 尺度 28 四、粉饰工程预算编制流程 (一)粉饰工程预算编制流程图 单元名称 层 单元 节点 1 起头 流程名称 使命概要 工程总监 A 预算结算部 B 粉饰工程预算编制流程 粉饰工程预算的编制 其他相关部分 C 次 2 收集相关文件材料 协助 3 阅读、查抄施工图纸 及设想申明 4 熟悉施工组织设想的 相关内容 5 熟悉控制预算定额及 单元估算表 6 7 8 指点 列出工程预算分项表 计较、汇总工程量 套用定额单价确定分项工 程间接费 共同 9 10 计较各类相关费用 确定工程预算 11 审定能否满足 工程概算要求 12 审核 编写工程预算书 13 14 存档、使用 竣事 29 (二)粉饰工程预算编制工程尺度 使命 名称 节点 法式 ? 预算编制人员起首应收集一些预算编制必需的 文件材料,包罗一套完整的施工图纸及设想说 明,施工组织设想相关文件,现行相关预算定额 或各省/市/地域单元估价表、费用定额、材料指 导价等 公/家装设想部、 施工办理部等相关部分别离协助 供给施工图纸及设想申明、施工组织设想相关文 件 阅读施工图纸及设想申明,领会工程的布局、做 法、材料等内容,查抄施工图纸能否齐备、图的 尺寸能否有误,查抄建筑图、布局图、细部大样 和施工图之间能否彼此对应,查抄个部位之间的 连系、个部位的做法能否合理、得当 预算编制人员还应领会施工前提、四周情况、地 理前提、施工方式、机械配备、进度放置、手艺 组织办法及现场平面安插等与施工组织设想相 关的内容 阐发、控制现行工程预算定额的内容、定额子项 目中的工作内容、施工方式、计较单元、工程量 计较法则等相关划定 预算编制之前的预备工作 预备工作充实、 详尽。 对工程建筑物的全数机关、 构件毗连、材料供应体例、粉饰要求等有清晰的 认识 在控制各类图纸、施工组织设想及预算定额的基 础上, 划分工程预算的各个分项, 并按由外至内、 按照 由上至下、 先框架后细部、 先下层后面层的挨次, 现实 编制工程预算表,并将预算表中的各个分项逐项 划分为子项目 预算编制人员精确计较各分项的工程量,包罗地 面粉饰,墙面及柱面粉饰、顶棚、门窗、油漆及 涂料,细部粉饰,拆除等各项工程的工程量 在计较工程量时,公/家装设想部、工程手艺部、 施工办理部等相关部分予以共同,工程总监予以 指点和核实 按照 现实 一个 工作 日 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 ? 立即 ? B2 C2 B3 B4 B5 前期 预备 1 个 工作 日 ? 按照 现实 1 个 工作 日 一、粉饰工程预算编制 相关划定 二、施工图纸及设想说 明 三、施工组织设想相关 文件 四、现行相关预算定额 相关划定 ? 重点 ? ? 尺度 法式 ? 计较 并汇 总工 程量 B6 B7 A7 C7 ? 一、工程量计较相关规 定 二、施工图纸及设想说 明 ? ? 30 使命 名称 节点 重点 使命法式、重点及尺度 时限 立即 相关材料 计较 并汇 总工 程量 ? ? ? ? ? 将各个分项划分为子项目 各分项工程量的计较 划分子项目时,应与预算定额中的子项目尽量一 致,以便套用定额单价 各分项工程量的计较应达到精确无误 尺度 法式 在完成工程量的计较之后,即可按相关划定套用 定额单价 用定额子项目标预算价钱乘以工程量即获得相 应项目标定额间接费,包罗人工费、材料费、机 械费 按照 现实 套用 定额 单价 及确 定分 项工 程直 接费 ? B8 重点 ? ? 定额单价的套用 套用时应留意分项工程的材料品种、 规格、 型号、 计较单元应与定额子项目完全分歧;对子分项工 程的相关内容与定额内容不分歧的,且定额中规 定不答应换算的,应从头编制“生项”进行计较 尺度 现行相关预算定额相关 划定 法式 ? 通过套用定额单价:即会发觉各分项的现行市场 价与定额价有不同,此时须按相关划定计较或调 整差价: (1)材料差价=市场价钱 +材料运费-定额材料价钱 或;材料差价=近期造价消息中的材料价钱-定 额材料价钱 (2)人工费、机械费差价按本地相关划定进行调整 B9 B10 B11 ? 接下来可计较工程的间接攻城费、简接费及其他 费用: (1)间接工程费=定额间接费+其他间接费+现场直 接费 (2)其他间接费=定额间接费×响应费率(定额费 率) (3)工程间接费=间接工程费×响应费率(定额费 率) (4)其他费用=间接工程费×响应费率 ? ? 在上述公式中,定额间接费是各分项工程间接费 的总和 按照 现实 计 各 相 费 及 定 程 算 算 种 关 用 确 工 预 现行相关预算定额相关 划定 按照 现实 31 使命 名称 节点 ? 使命法式、重点及尺度 按照上述各项费用,按相关费用定额即可进行汇 总工程预算,其公式如下 工程预算=(间接工程费+简介费+其他费用+打算 利润+差价调整)×税率 工程预算出来后,还应将其与粉饰装修工程概算 要求进行比力,如前者未超事后者,则编制工程 预算书;若前者超事后者,则须自第一步起头逐 步查明缘由,改正错误,以包管预算造价在工程 概算投资额内 差价、间接工程费、简介费用及其他费用的计较 按响应的公式精确计较 别离编写预算书的封面、编制申明,与工程预算 汇总表、工程量计较表、工程预算表、人工/材料 /机械耗损量汇总表、 差价表等一路按挨次装订成 册,即构成完整的粉饰装修工程预算书 工程预算书呈报工程总监审核,并按照其看法进 行点窜和完美 预算编制人员按照公司档案办理轨制的相关规 定,对工程预算书进行编号、分发、建档及保留 工程预算书的编制 响应划定的内容齐备 时限 相关材料 计 各 相 费 及 定 程 算 算 种 关 用 确 工 预 按照 现实 ? 按照 现实 重点 ? ? ? 尺度 法式 1 个 工作 日 1个 工作 日 一、粉饰工程预算编制 相关划定 二、公司档案办理轨制 编制 工程 预算 书并 上报 审批 B12 A12 B13 ? ? 重点 ? ? 尺度 32 五、粉饰工程施工工作流程 单元名称 层 单 位 节 点 1 起头 (一)粉饰工程施工工作流程图 流程名称 使命概要 公/家装设想部分 C 粉饰工程施工工作流程 粉饰工程施工工作的开展 工程监理部 D 客户 E 相关部分 F 施工办理部 3 施工办理部 B 次 工程手艺部 A 2 打点出场手续 共同 3 现场交底 参与现场交底 现场交底 4 施工队、设备以及 材料出场 验收 配送材料 5 拆除工程施工 6 指点 水电煤气等 荫蔽工程施工 荫蔽工程验收 参与 7 签字、存档 验收文件签字 8 指点 泥工、木匠、饰面、油 漆等分项工程施工 分项工程验收 参与 9 10 签字、存档 验收文件签字 指点 金属、安装工程施工 11 保洁 完工验收 参与 12 签字、存档 验收文件签字 13 竣事 33 (二)粉饰工程施工工作尺度 使命 名称 节点 法式 ? 施工办理部按照两边签定的施工合同,外行 政人事部的协助和共同下,与客户、物业公 司商定打点出场手续的时间 1 个工作日 使命法式、重点信及尺度 时限 相关材料 开工 预备 B2 F2 A3-E3 B4 D4 F4 ? 在打点公装出场手续时,须留意以下事项: (1)明白装修客户须知 (2) 公司施工队与物业公司签定 《施工义务合同》 (3)与客户确认垃圾清运费的领取体例(按照预 算洽商的环境来办) (4)在客户协助下,打点施工队的收支证、施工 人员押金等事宜 (5)明白装修刻日,恰当加 3—7 天以避免工程 延期 ? 在打点公装出场手续时, 公司的工程手艺部、 设想部、工程监理部等相关人员在施工现场 向客户、施工项目担任人、各小组组长应: (1)领会建筑物原有的天然环境,查抄原有 1 个工作日 建筑能否有破损、能否具有其他问题 (2)确认施工现场拆除项目标位置 (3)明白水嗳革新、电器革新项目标位置 (4)确认在施工图纸中表现不出的施工内容 施工所需的材料办理部配齐后,由运输办理 部运到施工现场,经工程监理部验收确认合 格后,存放在平面安插图所指定的位置 出场手续打点、现场交底 按相关划定施行 一、粉饰工程 施工管 理轨制 二、施工交底 办理体 制 三、粉饰装修 工程施 工合同 四、粉饰工程 施工所 需的各 种图纸 及文件 ? 重点 ? ? ? 荫蔽 工程 施工 及验 收 尺度 法式 按照建筑物及衡宇内的现实环境,施工项目 担任人放置现场拆除工作,并做好搬运和现 场清理工作 放置响应的施工人员开展水电煤气等荫蔽工 程的施工,包罗: (1)空调管道铺设; ( 2) 冷热水管的排放及供水设备安装; (3)电源、 1 个工作日 电器、通信、照明等各类线的排放,确定装 暗盒的位置,配电箱开关及安装插座; ( 4) 煤气管及煤气具排放、安装等 B5 A6~E6 C7~E7 B7 ? 34 使命 名称 节点 使命法式、重点信及尺度 时限 相关材料 一、粉饰工程 施 工 管 理轨制 二、粉饰工程 施 工 所 需 的 各 种 图 纸 及文件 三、 《荫蔽工 程现场验 收规范》 及相关规 定 一、粉饰工程 施 工 管 理轨制 二、粉饰工程 施 工 所 需 的 各 种 图 纸 及文件 三、各分项工 程验收规范 及相关划定 荫蔽 工程 施工 及验 收 ? 落成时,工程监理组织施工项目担任人、相 关设想师、项目工程师及客户按《躲藏工程 现场验收规范》及相关划定进行验收,查抄 各项工程质量、确认工程量及增减项目,并 做好现场记实 A8-E8 C9-E9 B9 ? 荫蔽工程验收及格后,工程监理开出(荫蔽 工程)验收单(三联) ,工程监理、施工项目 担任人、客户均予以签字确认,此中一联由 客户收执、二联由施工人员保留、三联由公 司存档 分项 工程 施工 及验 收 ? 重点 荫蔽工程施工 ? ? 尺度 法式 合适荫蔽工程施工规范及质量要求 35 使命 名称 节点 ? 使命法式、重点信及尺度 泥工工程次要包罗: ( 1) 铺贴卫生间墙砖 (门 套安装前) ; (2)铺贴阳台地面砖、厨房墙砖 (门套安装前、橱柜安装前) ; (3)浴缸根本 砌筑,卫生间、厨房地面防水层处置,卫生 间地面处置; (4)厨房地面处置等 时限 相关材料 按照衡宇 大小、施工 难度而定 ? 木匠工程次要包罗: (1) 门窗套、护墙板、 顶角线、吊顶隔绝距离、厨具、玄关等木成品制 按照衡宇 作; (2)软卧家具(书橱,电视柜,鞋柜等) 大小、施工 的制造; (3)铺地板、踢脚线)在泥 难度而定 工落成之后,进行贴门套线、安装门、厨房 及卫生间吊顶等工作 分项工程施工及验收分项工程施工及验收油 漆工程次要包罗: (1)木作面腻子、木作面 按照衡宇 封底、木作面面漆; (2)墙壁概况打磨、墙 大小、施工 壁概况腻子、墙壁概况底漆、墙壁概况面漆、 难度而定 墙纸粘贴等 ? ? 工程监理组织相关人员及客户按响应的验收 规范别离验收各个分项工程的质量,确认各 分项工程的工程量、增减项目,并做好现场 记实 重点 各分项工程的施工及验收 ? ? 分项 工程 施工 及验 收 安装 工程 施工 及竣 工验 收 A10 B10 B11~ B12 C12~ E12 B12 尺度 ? 泥工工程一般应达到以下尺度:墙面、地面 概况平整、砖无空豉,卫生间地面要有必然 比例的坡度,阴阳角朴直顺直,砖石概况无 污染、缺口 一、粉饰工程 施 工 管 理轨制 二、粉饰工程 施 工 所 需 的 各 种 图 纸 及文件 三、各分项工 程验收规范 及相关划定 36 使命 名称 节点 ? 使命法式、重点信及尺度 木匠工程一般应达到以下尺度:吊顶安稳、 平整、门向准确、开启矫捷、四角朴直、木 饰面概况拼接优良、无胶痕、无翘口、柜体 安定、接口安稳、接口牢靠,木龙骨安装牢 固、平整、无咯吱声 油漆工程一般应达到以下尺度:概况平整, 阴阳角朴直顺直,裱糊工程无起翘、接缝良 好 法式 金属工程次要包罗铝合金门窗、塑钢门窗安 装、防盗门窗、雨栅安装,晒衣架安装等 安装工程次要包罗门梢、门铃、灯具、插座、 开关、洁具、水龙头、玻璃成品、电器(厨 卫电器)的安装 所有工程竣事后,施工项目担任人组织施工 人员做好现场清理工作,对残剩材料、工程 垃圾进行分类处置 时限 相关材料 ? ? ? ? 按照现实 按照现实 ? ? 工程监理组织相关人员及客户按完工验收规 范验收各部位施工质量, 并对各部位工程量、 1 个工作日 增减项目进行确认,做好验收书面文件(保 修单)并签字 重点 完工验收 各部位工程质量均及格 ? ? ? ? 尺度 37 六、粉饰工程项目进度办理流程 单元名称 层 单元 节点 1 次 工程监理 A 施工办理部 3 B 流程名称 使命概要 工程监理部 (一)粉饰工程项目进度办理流程图 粉饰工程项目进度办理流程 粉饰工程项目进度的规划、节制与协调 施工办理部 C 相关部分 D 起头 2 审批 工程监理部司理核阅 编制总进度打算 3 4 审批 工程监理部司理核阅 编制单项工程施工进度打算 编制施工功课打算 5 6 7 收集现实进度数据 落实进度包管办法 实施进度打算 共同 记实施工现实进度 8 9 工程监理部司理核阅 与打算比力、识别误差 否 阶段进度演讲 10 是 误差 继续实施打算 11 责令进度调整 制定进度调整办法 12 13 审批 工程监理部司理核阅 编制项目完成演讲 存档 14 竣事 38 (二)粉饰工程项目进度办理工作尺度 使命 名称 节点 ? 使命法式、重点信及尺度 时限 相关材料 法式 ? 施工办理项目主管按照合同的工期要乞降整个工 程环境, 在施工办理部司理的指点下编制项目总进 度打算, 既对工程预备工作及各项使命做出了时间 放置, 也有益于工程监理人员节制、 协调项目进度 项目总进度打算报送工程监理部司理核阅后, 报送 工程总监进行审批, 并按照相关看法进行点窜和完 善 在总进度打算的前提下, 按照每个单项工程所耗用 的工时及时打算投入的人、物、设备数量,计较出 各个单项工程的施工周期, 并按施工挨次及相关要 求,编制出各个单项工程施工进度打算 单项工程施工进度打算报送工程监理部司理核阅 后, 报送工程总监进行审批, 并按照相亲看法进行 点窜和完美 在单项工程施工进度打算的根本上, 以各个单项工 程的每个分部为对象, 将施工进度打算进一步细化 成具体的功课打算,以便指点下层施工步队 各类进度打算的编制 合理、科学、可行 一、项目总进 度打算 二、单项工程 施 工 进 度打算 三、施工功课 打算 四、施工现实 进 度 记 录表 根 据实 际 按照 现实 1个 工作 日 按照 现实 1个 工作 日 按照 现实 ? 编 各 进 计 制 种 度 划 C2 B2 C3 B3 A3 C4 ? ? 一、粉饰装修 工 程 施 工合同 二、项目总进 度打算 三、单项工程 施 工 进 度打算 四、施工功课 打算 ? 重点 ? ? ? 尺度 法式 按照各类进度打算的要求, 合理划分施工阶段, 对 施工阶段进行分化, 凸起环节及节制节点, 并落实 各项进度打算的包管办法 进度打算包管办法次要包罗: (1)手艺办法,如为 了缩短混凝土的养护时间在混凝土中掺加早强剂 等; (2)办理办法,如添加周转材料的投入、组织 交叉平行功课和流水功课等; ( 3) 季候性施工办法, 如冬季施工办法、 旱季施工办法、 夏日施工办法等 施工办理部严酷按照各类进度打算开工、 施工, 材 料办理部、运输办理部等相关部分及时予以共同 实施 进度 计 划 C5 C6 D6 ? ? 实施 进度 打算 重点 ? ? 进度打算包管办法的落实 周全、详尽 尺度 39 使命 名称 节点 ? 使命法式、重点信及尺度 时限 相关材料 法式 ? 在施工过程中, 施工办理部相关人员及时记实施工 的现实进度, 并及时反馈给项目主管和工程监理人 员 施工现场的工程监理及时跟踪、 收集施工现实进度 数据 按各类进度打算的划定, 施工办理部门阶段向工程 监理人员演讲项目标进度及演讲期内的工程进度 环境 工程监理部司理核阅阶段进度演讲, 预测施工进度 的成长趋向, 并将现实进度环境与各个进度打算进 行比力,识别进度打算施行的误差 若无误差, 施工办理部继续按打算施工; 若具有偏 差, 工程监理部司理责令施工现场相关办理人员调 整进度 施工现场相关办理人员按照现实进度及工程监理 人员的指示,配合研究、制定进度调整办法,并制 定响应的进度打算,继续落实打算包管办法 进度的查抄与误差的调整 分阶段施行,及时发觉误差,调整办法无效 在施行、 调整和节制的根本上, 所有单项工程落成 后,该项目主管掌管编制《项目完成演讲》 ,细致 引见该项目标特点、 现实破费的时间与打算时间的 比力、 现实成本和估量费用的比价、 实施过程中遇 到的严重问题及处理方式等 《项目完成演讲》报送工程监理部司理核阅 《项目完成演讲报送工程总监审批后存档 即 时 即 时 根 据实 际 1个 工作 日 ? ? 进度 查抄 与报 告及 误差 调整 C7 B7 C8 B8 B9 B10 C10 B11 C11 ? ? 一、三种进度 打算 二、阶段进度 演讲 三、施工进度 调 整 措 施 ? 重点 ? ? ? 尺度 法式 一 个工 作日 编制 《项 目完 成报 告》 C12 B12 A12 C13 ? ? 重点 项目进度打算施行环境总结 尺度 ? 完成《项目完成演讲》 一、三种进度 打算 二、 《项目完 成演讲》 40 七、公装工程项目完工验收流程 (一)公装工程项目完工验收流程 单元名称 层 单元 节点 1 起头 工程监理部 3 施工办理部 B A 流程名称 使命概要 C 工程监理部 公装工程项目完工验收流程 公装工程项目完工验收工作的开张 相关部分 D 相关外部单元 E 次 工程监理 2 预验收 指点 预备完工预验收材料 完工预验收 参与预验收 3 4 返工与处置 发觉问题 组织复检 5 发出《完工验收 申请演讲》 组织验收工作 6 预备完工 验收材料 递交完工 验收材料 查抄、验收 7 签收《完工验收证明书》 签发《完工验 收证明书》 8 审定工程质量 界定质量品级 颁布《及格证 9 10 接管《及格证书》 书》 移交工程档案材料 接管工程档案 材料 11 打点工程移交手续 打点工程 交代办续 12 竣事 41 (二)公装工程项目完工验收工作尺度 使命 名称 节 点 法式 ? 施工办理部在工程落成后,预备完工图纸和手艺资 料,由工程监理部担任组织完工预验收工作,预验 1 个工 收人员一般由工程总监、项目主管、工程部司理、 作日 设想师、工程监理等人员构成 完工预验收应分层、分段、分房进行,预验收人员 按分工一一查抄,并做好相关记实,对不合适要求 的部位和项目应确定修补办法和尺度,并指定专人 按期完成 预验收除了查抄工程施工质量、发觉问题及时解救 外,还应查抄完工图及手艺材料能否齐备,并将这 些材料进行汇总、拾掇和编目建档,以便为完工验 收工作做预备 在查出的问题全数处理后,通过工程监理等质检部 门的复检,处理全数遗留问题 完工预验收工作的开展 工程落成环境合适施工图纸和设想的利用要求,工 程质量合适国度和处所当局划定的尺度和要求,达 到合同划定要乞降尺度 按合同划定的完工验收日,工程监理部应提前几天 向扶植单元提交《完工验收申请演讲》 扶植单元在接到《完工验收申请演讲》后,组织监 理机构、质量监视机构等预备查抄验收工作 施工办理部预备验收所需的材料,并由工程监理部 递交给扶植单元 完工验收材料的预备 材料齐备,完工验收材料包罗完工工程概况、施工 组织设想方案,各分项工程手艺人员名单、图纸会 审和设想交底记实、材料/构配件/成质量量及格证 明材料、 施工试验演讲、 荫蔽工程记实、 施工日记、 完工自检记实、工程质量查验评定材料、完工图纸 等 1 个工 作日 一、 国度或处所当局 部分关于公装工 程完工验收的相 关划定 二、 《完工验收申请 演讲》 三、 完工验收所需的 相关材料 按照 现实 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 ? 完工 预验 收及 返工 处置 A2~ D2 C3 B3 C4 ? ? 一、 国度或处所当局 部分关于公装工 程完工验收的相 关划定 二、 《粉饰装修工程 施工合同》 三、施工图纸、完工 图及手艺材料 重点 ? ? 尺度 法式 ? ? ? 准被 完工 验收 C5 E5 B6 C6 重点 ? ? 尺度 42 使命 名称 节 点 法式 ? 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 由扶植单元组织监理机构、质量监视机构等专业机 构参与,公司设想部、施工办理部、工程监理部参 与共同 召开完工验收集中会议,由设想部、施工办理部、 工程监理部引见工程相关设想、施工概况及质量保 1 个工 证环境,并查抄完工验收材料能否齐备,能否合适 作日 相关划定 扶植单元、监理机构、质量监视机构等机构分组分 专业各分项工程进行查抄 各分项查抄小组集平分组报告请示查抄环境,提出验收 看法 完工验收小组按照各查抄小组的验收看法,评定工 程质量品级,明白工程交代的具体时间、交代人员 各分项工程的完工验收 各分项工程的质量合适国度或处所当局的相关规 定,合适完工尺度和合同划定的要求 扶植单元在验收完毕后,确认工程合适完工尺度和 合同划定的要求,即签发《完工验收仿单》 ,该 证明书要由扶植单元、监视机构、公司设想部、工 程监理部、施工办理部及其他相关部分签字 监视机构受扶植单元委托,衔接完工工程质量审定 使命后,按国度或处所当局的相关尺度对工程质量 进行审定 对于经审定及格或优秀的工程颁布《及格证书》 , 在证书上说明质量品级,以便投入利用 工程质量的审定 合适国度或处所当局的相关尺度 工程验收竣事后,项目主管应按划定分类拾掇工程 档案及相关手艺材料,并及时向扶植单元移交,这 些材料必需实在、完整、精确,能照实反映工程和 施工环境 完工验收工作完成后,本公司应向扶植单元打点工 程移交手续,两边签定《工程交代验收证书》 ,以 便工程项目早日投入利用 按照 现实 按照 现实 ? 完工 验收 E6 E7 C7 B7 ? ? ? 一、 国度或处所当局 部分关于公装工 程完工验收的相 关划定 二、 完工验收所需的 相关材料 重点 ? ? 尺度 法式 ? 颁布 《合 格证 书》 E8 E9 B9 ? ? 重点 ? ? ? 打点 移交 手续 B10 E10 B11 E11 尺度 法式 一、 国度或处所当局 部分关于公装工 程完工验收的相 关划定 二、 完工验收所需的 相关材料 三、 《完工验收证明 书》 、完工验收 《及格证》 ? 43 使命 名称 打点 移交 手续 节 点 重点 ? ? 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 工程移交手续的打点 手续及时、齐备 尺度 44 八、粉饰工程维修办事工作流程 (一)粉饰工程维修办事工作流程 单元名称 层 单元 节点 1 次 施工办理部司理 A 施工办理部 3 B 流程名称 使命概要 施工办理部 客户办事部 C 粉饰工程维修办事工作流程 装修工程维修 材料办理部 D 客户 E 起头 2 3 记实客户环境 维修要求 查询拜访缘由 沟通、共同 4 阐发缘由 5 施工 问题 是 领用材料 否 6 放置维修人员 确定维修时间 7 上门维修 看法反馈 8 否 填写问题单 是 维修认 可 9 审批 填写验收单 签字确认 10 维修回单存档 11 竣事 45 (二)粉饰工程维修办事工作尺度 使命 名称 节 点 法式 ? ? 客户发生装修问题时,通过上门或德律风形式与客户 办事部进行沟通,申明本身环境,提出维修要求 客户办事部人员按照客户所供给的消息当真、完整 地填写《客户维修需求表》 ,并查询客户能否有保 修卡,保修卡能否在保修期内 客户办事部将《客户维修需求表》转交给施工办理 部,申明客户环境,如时急需客户处理的环境,客 户办事部填写《告急维修单》 ,在 4 小时内交给施 工办理部 施工办理部接到《客户维修要求表》 ,到现场领会 问题环境,查询拜访并确认问题缘由;若接到告急维修 通知,施工办理部要按照现实环境进行特殊处置 《客户维修需求表》的填写 客户消息及时、精确 施工办理部人员阐发、判断形成维修缘由能否是施 工质量形成的 如是施工质量问题,施工办理部填写《材料领用 单》 ,向材料办理部申请领用维修材料;若是是由 于不成抗力或天然缘由、客户本身利用不妥形成 的,那么与客户商议维修相关事项,告竣分歧后, 施工办理部放置相关维修人员(水暖工、电工、瓦 工、木匠、油漆工) 施工办理部维修人员与客户进行沟通,确定上门维 修的时间,如属告急维修环境,施工办理部应在 4 小时内派人进行维修 在维修过程中,施工人员供给快递、专业的办事, 客户与施工人员进行沟通,反馈看法 上门维修 问题及时处理,达到客户对劲 维修人员在维修工作竣事后须征得客户的承认,如 客户对维修竣事不承认,维修人员须填写《维修问 题单》并转到客户办理部,之后从头进行维修工作 立即 使命法式、重点及尺度 时限 相关材料 立即 客户 报修 缘由 查询拜访 E2 C2 B3 E3 ? 立即 一、 《客户维修需求 表》 二、 《告急维修单》 ? 按照 现实 重点 ? ? ? ? 尺度 法式 立即 阐发 缘由 并上 门维 修 B4 B5 D5 B6 E6 按照 现实 ? 《材料领用单》 按照 现实 按照 现实 ? 重点 ? ? 完成 维修 客户 确认 ? 尺度 法式 E8 B8 E9 一、 《维修问题单》 二、 《维修验收单》 三、 《客户维修单》 按照 现实 46 使命 名称 完成 维修 客户 确认 节 点 ? 使命法式、重点及尺度 如问题获得处理并获得客户承认,客户在《客户维 修单》 上签字确认后, 维修人员填写 《维修验收单》 , 竣事维修工作 客户承认,签字确认 维修人员将《维修验收单》 、 《客户维修单》 、 《材料 领用单》一同上报施工办理部司理进行审批 施工办理部办理审查通事后,签字确认,将维修回 单转交客户办事部进行存档 维修回单存档 按照公司文件办理方面的相关划定 时限 相关材料 重点 ? ? 法式 立即 按照 现实 一、 《维修验收单》 二、 《客户维修单》 回单 审批 存档 A9 C10 ? 重点 ? ? 尺度

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